Política de Frete

Na Don Rivero, buscamos garantir que todos os pedidos sejam preparados e encaminhados de maneira organizada, segura e eficiente.

Esta Política de Frete apresenta informações relacionadas ao processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

Horário limite para realização do pedido

O horário limite considerado para processamento dos pedidos é 14:00 (GMT-03:00), Horário de Brasília.

Pedidos realizados após esse horário poderão começar a ser processados no próximo período operacional.

Essa organização é utilizada para otimizar o processo de separação, preparação e encaminhamento dos pedidos.

Tempo de manuseio e preparação

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de processamento, separação e preparação para envio.

O tempo estimado de manuseio é de:

1 a 3 dias úteis, de segunda a sexta-feira.

O prazo de manuseio deve ser considerado separadamente do prazo de transporte da encomenda.

Prazo estimado de transporte

Depois que o pedido é despachado, inicia-se o período de transporte até o endereço indicado pelo cliente.

Para a modalidade de Frete Grátis/Econômico, o prazo estimado de trânsito indicado é de:

3 a 7 dias úteis, de segunda a sexta-feira.

Os prazos são estimativas e podem sofrer alterações em razão de feriados, interrupções de serviços, períodos de alta demanda, condições climáticas, restrições regionais ou circunstâncias operacionais das transportadoras.

Código de rastreamento

Os pedidos são enviados com código de rastreamento sempre que disponibilizado pela transportadora responsável.

Assim que o código estiver disponível para a Don Rivero, ele poderá ser encaminhado ao e-mail informado pelo cliente durante a compra.

Depois de criado, o código poderá levar aproximadamente 3 a 5 dias para começar a apresentar movimentações no sistema da transportadora. Essa condição também consta no material utilizado como referência.

Envio em mais de um pacote

Dependendo do tipo, quantidade, dimensões, disponibilidade ou origem dos produtos adquiridos, uma mesma compra poderá eventualmente ser enviada em mais de um pacote.

Nesses casos, as encomendas podem chegar em datas diferentes.

O cliente não será cobrado por remessas adicionais decorrentes da divisão logística do pedido, além do valor apresentado no momento da finalização da compra.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações necessárias para entrega, incluindo:

nome do destinatário, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e demais informações solicitadas durante a finalização da compra.

Recomendamos revisar cuidadosamente os dados antes de concluir o pedido.

Caso o pedido já tenha sido despachado, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Destinatário ausente

É importante que exista alguém disponível no endereço informado para receber a encomenda.

Quando a entrega é realizada pelos Correios, poderão ocorrer novas tentativas de entrega conforme os procedimentos da transportadora.

Caso a encomenda seja direcionada para retirada em uma agência ou unidade responsável, caberá ao destinatário realizar a retirada dentro do período indicado no rastreamento.

O PDF de referência prevê que, na ausência do destinatário e posterior retorno da encomenda ao remetente, poderá ser necessário um novo pagamento de frete para realizar o reenvio.

Endereço incorreto ou incompleto

Quando a entrega não puder ser concluída devido ao preenchimento incorreto, incompleto ou divergente do endereço informado pelo cliente, a encomenda poderá retornar ao remetente.

Nessa situação, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para que o produto seja novamente enviado.

Atrasos

Ocasionalmente, situações que estão fora do controle direto da Don Rivero podem provocar alterações no prazo de entrega, incluindo:

feriados nacionais ou regionais, paralisações, problemas operacionais da transportadora, eventos climáticos, restrições de circulação, períodos de grande demanda ou outras ocorrências logísticas.

Caso sua encomenda apresente atraso, recomendamos acompanhar regularmente o código de rastreamento e, se necessário, entrar em contato com nossa equipe.

Extravio

A Don Rivero busca acompanhar os pedidos encaminhados aos clientes e prestar suporte em situações de extravio durante o processo de transporte.

Conforme o modelo utilizado como referência, caso seja confirmado o extravio ou perda da encomenda durante a entrega, poderá ser realizada a restituição integral do valor correspondente aos produtos afetados.