Política de Reembolso

A Don Rivero busca proporcionar uma experiência de compra clara e transparente para seus clientes.

Esta Política estabelece informações relacionadas ao processamento de solicitações de reembolso referentes aos pedidos realizados em nossa loja.

Solicitação de atendimento

Caso exista algum problema relacionado ao pedido recebido, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento.

Para agilizar a análise, recomendamos informar o número do pedido e uma descrição da situação apresentada.

Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar informações adicionais relacionadas ao pedido para verificar a solicitação.

Processamento do reembolso

Após a análise e aprovação da solicitação, o reembolso será processado considerando o método de pagamento utilizado originalmente na compra ou outra forma acordada com o cliente, quando necessário.

O prazo para visualização do valor poderá variar de acordo com o método de pagamento, instituição financeira e procedimentos utilizados pelo intermediador responsável pela transação.

Compras realizadas por boleto

Nos casos em que o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário e o reembolso seja aprovado, poderão ser solicitados dados bancários necessários para realizar a restituição do valor.

Essas informações deverão ser encaminhadas apenas através dos canais indicados pela equipe de atendimento.

Compras realizadas por cartão de crédito

Quando o pagamento tiver sido realizado através de cartão de crédito, o pedido de estorno será encaminhado para processamento.

Após o processamento, a disponibilização do crédito dependerá dos procedimentos da administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou em uma fatura subsequente.

O documento utilizado como referência também estabelece diferenciação entre os procedimentos de estorno para pagamentos realizados por boleto e cartão de crédito.

Pedidos extraviados

Caso seja confirmado o extravio ou perda de um produto durante o processo de entrega, a situação será analisada junto à transportadora.

Quando aplicável, poderá ser realizado o reembolso integral do valor pago pelos produtos afetados.

Informações importantes

O envio de uma solicitação não representa aprovação automática do reembolso.

Cada ocorrência poderá ser analisada considerando as informações relacionadas ao pedido, entrega e pagamento.

Quando o reembolso for aprovado e encaminhado, os prazos posteriores de processamento também poderão depender da instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma utilizada para pagamento.